重慶市梁平區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會
關(guān)于2023年重慶有線電視運營服務(wù)
質(zhì)量抽查情況的公示
根據(jù)《重慶市文化和旅游發(fā)展委員會關(guān)于開展2023年重慶有線電視運營服務(wù)質(zhì)量抽查工作的通知》要求，我委組織重慶廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司梁平分公司對有線電視在線用戶進行了抽查。此次我區(qū)采取不記名的方式，共抽取50戶用戶作為樣本。現(xiàn)將抽查情況公示如下：
1.知道并了解有線電視服務(wù)營業(yè)廳的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時限、資費標準等情況，全部知道的有5人，占10%；部分知道的有45人，占90%,不知道的無。?
2.通過營業(yè)廳辦理有線電視服務(wù)的有23人，占46%；通過網(wǎng)絡(luò)辦理的有13人，占26%；通過電話辦理的無；通過上門辦理的有14，占28%；通過移動APP辦理的無；通過其他渠道辦理的無。
3.覺得辦理有線電視相關(guān)業(yè)務(wù)方便的有50人，占100%。
4.通過營業(yè)廳繳納有線電視收費的有24人，占48%；通過網(wǎng)絡(luò)繳納有線電視收費的無；通過電話繳納有線電視收費的15人，占30%；通過移動APP繳納有線電視收費的無；通過上門繳納有線電視收費的11人，占22%；通過其他方式繳納有線電視收費的無。
5.覺得有線電視繳費方便的有50人，占100%；其他的無。
6.有線數(shù)字電視機頂盒智能卡遺失、損壞的情況，在補辦時是否有收費情況，回答有并知道收費20元的有2人，占4%；回答沒有的有48人，占96%。
7.有線電視業(yè)務(wù)遷移、過戶、注銷、恢復(fù)、報停沒有收費的有50人，占100%。
8.在辦理有線電視業(yè)務(wù)時，有線電視運營服務(wù)提供者明確向用戶說明該項業(yè)務(wù)的功能、使用范圍、取消方式、資費標準及繳納辦法、服務(wù)保障、客服電話的50人，占100%。
9.在辦理有線電視業(yè)務(wù)時，明確了權(quán)利和義務(wù)關(guān)系并提醒的50人，占100%。
10.知道有線電視服務(wù)提供者有向殘疾人、行動不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供便捷服務(wù)的情況的50人，占100%；不知道的無。
11.知道有線電視故障報修、咨詢、投訴方式的50人，占100%；不知道的無。
12.有過故障報修、咨詢、投訴的經(jīng)歷，覺得服務(wù)體驗好的50人，占100%；覺得較好的無；覺得一般的和覺得差的無。
13.了解有線電視運營商按規(guī)定對以下特殊人群進行收視費方面的優(yōu)惠政策，農(nóng)村五保戶、貧困戶、特困戶，城市低保戶、領(lǐng)取政府定期撫恤補助金優(yōu)撫對象的50人，占100%；不知道的無。
14.未經(jīng)本人許可的情況下，有線廣播電視運營服務(wù)商沒有泄露個人信息的50人，占100%。
15.對有線電視服務(wù)的總體感覺好的50人，占100%；對有線電視服務(wù)的總體感覺較好的無；覺得一般和差的無。
?
?
?
?????????????? ?重慶市梁平區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會
????????????????????? ??2024年1月8日
渝公網(wǎng)安備50022802000041號
