重慶市梁平區(qū)廣播電視局
關(guān)于2024年度重慶有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
情況的公示
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根據(jù)《重慶市廣播電視局關(guān)于開(kāi)展2024年度重慶有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量抽查工作的通知》要求，梁平區(qū)廣播電視局對(duì)重慶廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司梁平分公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查，現(xiàn)將結(jié)果公示如下。
一、調(diào)查對(duì)象
按照文件要求，從運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取了56個(gè)在線用戶作為調(diào)查對(duì)象，有效受訪人員56人。從受訪人員職業(yè)情況看，公職人員占16%，退休人員占31.5%，自由職業(yè)者占22.9%，居民占29.6%；從年齡結(jié)構(gòu)年，20-40歲占18%，40-60歲占50%，60歲以上占32%。
二、調(diào)查方式
采用上門(mén)入戶、電話訪問(wèn)兩種方式相結(jié)合，其中上門(mén)入戶調(diào)查26戶，電話調(diào)查30戶。
三、調(diào)查結(jié)果
運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量好，用戶滿意度高，一是總體感覺(jué)好，其中評(píng)價(jià)“好”的占95%、評(píng)價(jià)“較好”的占4%、評(píng)價(jià)“一般”的占1%，無(wú)差評(píng)；用戶對(duì)有線電視服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況知曉度高；二是業(yè)務(wù)辦理方便，網(wǎng)上網(wǎng)下多種方式可任意選擇；三是交流無(wú)障礙，故障報(bào)修、咨詢、投訴渠道暢通,96868服務(wù)電話用戶知曉率高；四是服務(wù)水平高，調(diào)查對(duì)象高度認(rèn)可上門(mén)故障維修的服務(wù)態(tài)度、時(shí)效；五是私密性好，對(duì)用戶資料信息安全工作到位，未出現(xiàn)資料泄密現(xiàn)象。
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附件1：重慶有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量用戶調(diào)查問(wèn)題清單
附件2：2024年梁平區(qū)有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果
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重慶市梁平區(qū)廣播電視局
2024年12月15日
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附件1
重慶有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量用戶調(diào)查問(wèn)題清單
1、你是否知道并了解有線電視服務(wù)的業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目、 服務(wù)時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況？（全知道、部分知道、不知道）
2、你是通過(guò)什么渠道辦理有線電視服務(wù)？（營(yíng)業(yè)廳、電話、 網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)APP、上門(mén)、其他）
3、你覺(jué)得辦理有線電視相關(guān)業(yè)務(wù)方便嗎？（方便、一般、不方便）
4、你通過(guò)什么方式繳納有線電視收視費(fèi)？（營(yíng)業(yè)廳、電話、 網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)APP、上門(mén)、其他）
5、你覺(jué)得有線電視繳費(fèi)方便嗎？（方便、一般、不方便）
6、你的有線數(shù)字電視機(jī)頂盒智能卡遇到遺失、損壞的情況, 在補(bǔ)辦時(shí)是否有收費(fèi)情況？收費(fèi)多少？（有： ????????????? 元、沒(méi)有）
7、你在辦理有線電視遷移、過(guò)戶、報(bào)停、恢復(fù)、注銷(xiāo)等手續(xù) 時(shí)是否被收費(fèi)情況？收費(fèi)多少？（有： ????????????? 元、沒(méi)有）
8、你在辦理有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者是否向你說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能、使用范圍、取消方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳 納辦法、服務(wù)保障、客服電話等？（有、沒(méi)有）
9、你在辦理有線電視業(yè)務(wù)時(shí)，有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供者是否以書(shū)面或者其它形式，明確了與你的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系？（有、沒(méi) 有）
10、你是否知道有線電視服務(wù)提供者有向殘疾人、行動(dòng)不便的老年人或者其他特殊群體的用戶提供上門(mén)等便捷服務(wù)項(xiàng)目？ （知道、不知道）
11、你是否知道有線電視出現(xiàn)故障后的報(bào)修服務(wù)和咨詢、投訴電話96868?（知道、不知道）
12、你是否有過(guò)有線電視服務(wù)咨詢、投訴、故障報(bào)修后上門(mén)維修服務(wù)的經(jīng)歷，對(duì)有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量如何評(píng)價(jià)？（好、較好、一般、差）
13、你是否了解有線電視運(yùn)營(yíng)商按國(guó)家規(guī)定對(duì)以下特殊人群的有線收視費(fèi)方面的優(yōu)惠政策，農(nóng)村五保戶、貧困戶、特困戶， 城市低保戶、領(lǐng)取政府定期撫恤補(bǔ)助金優(yōu)撫對(duì)象。（知道、不知道）
14、你個(gè)人的信息資料是否在未經(jīng)你本人許可情況下，被有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)商泄露出去的情況？（有、沒(méi)有）
15、你對(duì)有線電視運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的總體感覺(jué)如何？（好、較好、一般、差）
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渝公網(wǎng)安備50022802000041號(hào)
